Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng goo99

1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa goo99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến tại địa chỉ goo99.tech và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của goo99, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.

1.1. Các Định Nghĩa Quan Trọng

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân duy nhất được thành viên đăng ký trên nền tảng goo99.
• "Số dư" – tổng số tiền VNĐ hoặc điểm thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên.
• "Cược" – giao dịch đặt tiền vào một sự kiện thể thao, trò chơi casino, nổ hũ, đá gà hoặc bất kỳ sản phẩm nào trên nền tảng.
• "Khuyến mãi" – các ưu đãi tiền thưởng, hoàn trả, vòng quay miễn phí hoặc quà tặng do goo99 phát hành có thời hạn và điều kiện kèm theo.
• "Vòng cược" – số lần cần đặt cược bằng một bội số nhất định của số tiền thưởng trước khi rút tiền thưởng đó ra ngoài.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ goo99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. goo99 có quyền từ chối đăng ký hoặc vô hiệu hóa tài khoản nếu phát hiện thành viên không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào dưới đây.

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng goo99. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Bạn không được đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Bạn phải tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.

2.1. Xác Minh Danh Tính (KYC)

goo99 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Khi tổng số tiền rút trong tháng vượt mức 20.000.000 VNĐ, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, goo99 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực (hai mặt).
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
• Tài liệu chứng minh nguồn gốc tài chính nếu cần thiết.

Trong thời gian xác minh, goo99 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất. Thành viên từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể bị hạn chế quyền rút tiền.

3 Quy Định Về Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1. Nạp Tiền

goo99 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của hệ thống và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ tài khoản goo99.
• goo99 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền bị chậm trễ do sự cố từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

3.2. Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các yêu cầu thông thường trong giờ làm việc từ 07:00 đến 23:59 (GMT+7). Các yêu cầu rút tiền lớn hoặc cần xác minh bổ sung có thể mất đến 24 giờ làm việc.

• Thành viên phải hoàn thành vòng cược (nếu có áp dụng với tiền thưởng) trước khi rút tiền thưởng.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại goo99.
• goo99 không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng.

4 Quy Tắc Đặt Cược Và Sử Dụng Dịch Vụ

Tất cả các cược đã được xác nhận trên hệ thống goo99 đều được coi là hợp lệ và ràng buộc. Thành viên không được hủy hoặc sửa đổi cược sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp được quy định cụ thể theo từng loại sản phẩm.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ hoặc sự kiện thực tế; quyết định của goo99 về kết quả là cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, goo99 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc vào tài khoản thành viên.
• goo99 không chịu trách nhiệm về tổn thất do đường truyền Internet của thành viên bị gián đoạn trong quá trình đặt cược.
• Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ hỗ trợ trái phép nào để đặt cược trên nền tảng.

5 Chính Sách Khuyến Mãi Và Thưởng

goo99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện, thời hạn và mức vòng cược riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi có thể rút ra ngoài. Mức vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• goo99 có quyền hủy tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện các chiến lược cược có nguy cơ thấp nhằm hoàn thành vòng cược.
• Các khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.

6 Trách Nhiệm Của Thành Viên

Là thành viên sử dụng dịch vụ goo99, bạn có nghĩa vụ và trách nhiệm sau đây:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP). goo99 không chịu trách nhiệm cho mọi tổn thất phát sinh do để lộ thông tin tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc Telegram @goo99support khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.
• Không sử dụng dịch vụ goo99 vì mục đích rửa tiền, gian lận hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.

7 Quyền Và Trách Nhiệm Của goo99

goo99 cam kết vận hành nền tảng một cách chuyên nghiệp, ổn định và minh bạch. Đồng thời, chúng tôi bảo lưu một số quyền cần thiết để bảo vệ sự toàn vẹn của dịch vụ và lợi ích hợp pháp của cộng đồng thành viên.

• goo99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• goo99 có quyền giữ lại tiền thưởng và tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• goo99 có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên theo quy định tại Chính sách bảo mật đã được công bố.
• goo99 cam kết xử lý mọi khiếu nại, tranh chấp trong thời gian sớm nhất và theo quy trình công bằng.
• goo99 có quyền sửa đổi, cập nhật giao diện, tính năng và dịch vụ của nền tảng bất kỳ lúc nào nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

8 Chơi Có Trách Nhiệm Và Bảo Vệ Người Dùng

goo99 coi chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Cá cược là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập ổn định. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Loại trừ vĩnh viễn: Nếu cần, thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Lịch sử giao dịch: Thành viên luôn có thể xem lại toàn bộ lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính trong tài khoản của mình.

9 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và goo99, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Quy trình xử lý tranh chấp tiêu chuẩn của goo99 bao gồm:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua Live Chat hoặc email [email protected] kèm theo bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ goo99 tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Trường hợp phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 72 giờ.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của goo99 sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đã đăng ký.

Trong quá trình xử lý tranh chấp, goo99 có quyền tạm thời giữ số tiền liên quan đến khiếu nại cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn.

10 Sửa Đổi Điều Khoản Và Hiệu Lực

goo99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được cập nhật tại trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày hiệu lực rõ ràng.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, goo99 sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ goo99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được lập và điều chỉnh theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.